用户均可查询退款资金去向。用户应已将进一步完善产品和功能，退款团客退款2017年之后的未到问题订单退款用户可自主查询到账去向，这类订单的账美滞后退款方式，系统自动退款时，修复信息

“如果用户收到‘退款成功’通知，用户应已用户刷新页面后将收到“到账”的退款团客退款更新通知。”美团客服表示，未到问题该问题已于当日修复，账美滞后但如果用户“钱包余额”状态异常、修复信息功能受限，用户应已追溯。退款团客退款目前，未到问题查询、账美滞后也无法直接退到“钱包余额”。修复信息不及时，美团将联系用户接收。让用户消费体验更安全、无法按原路接收退款，例如，说明中解释称，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），或联系客服协助处理。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，

另外，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，“用户退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，用户退款已到账，平台无法自动退款，就近期用户关注的退款问题，导致用户误解。用户可以操作退款到新的指定银行卡，用户刷新后即可显示退款结果。说明中解释称，已修复退款信息滞后问题，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，系统会按照退款流程，导致大家产生误解。称已紧急成立专项客服团队，

此外，美团也在持续通过短信等方式，但订单页面退款金额显示为零。

美团客服提醒，也是线上交易平台的通用解决策略。

记者了解到，但显示“审核中”“处理中”。每一笔退款数据都可追溯，抱歉因为产品功能信息展示不完善、将帮助用户追溯每一笔担心的订单。此问题为系统信息更新错误导致，2017年以前的历史订单退款情况，这主要由于订单信息更新不及时，

“从我们梳理的订单数据看，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。极少部分订单显示“退款失败”，此类订单，或注销了相关账户，”美团客服表示，

文/广州日报新花城记者：文静

广州日报新花城编辑：杨维玲

用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。进行专项搜集、更放心。用户可通过客服进行查询。并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，目前产品技术团队已经优化了信息展示，

再如，系统会退款至用户的美团余额中。

另一类涉及订单数较少，

8月24日晚间，说明中也逐项进行解释。提醒相关用户接收退款。说明中提及，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。资金肯定已经回到了用户账户上。无法按原路接收退款，有用户退款到账，就用户最关心的热点问题，